In den letzten Wochen mehrten sich Beschwerden über mangelnde Termine im Bereich des Bürgerservice. Dort werden unter anderem Ausweis-, Melde- und KFZ-Angelegenheiten bearbeitet. Der Fachdienst, der zwischen April und Juli stets ein sehr hohe Terminnachfrage verzeichnet, ist aktuell zusätzlich durch eine hohe Krankenquote geprägt.
Um den Service zu verbessern und dem verständlichen Wunsch der Bürgerinnen und Bürger nach mehr Terminen nachzukommen, haben Oberbürgermeister Mast-Weisz, die zuständige Beigeordnete Barbara Reul-Nocke, Fachdienstleiter Arndt Liesenfeld und die zuständige Abteilungsleiterin Tabitha Henn Lösungen zur Entspannung der Situation erarbeitet:
Ab der kommenden Woche wird jeweils donnerstags (7:30-12:00 Uhr, 13:00-16:00 Uhr) und freitags (7:30-12:00) zusätzlich ein terminloser Schalter zur Verfügung stehen. Dort können ohne vorherige Anmeldung Ausweisangelegenheiten erledigt werden. Hier ist jeweils mit einer entsprechenden Wartezeit zu rechnen. Dieser zusätzliche Service soll nach einiger Zeit noch einmal erweitert werden, wenn dafür die personellen Voraussetzungen vorliegen.
Die Möglichkeit, Termine zu buchen, wird um eine weitere Woche im Voraus auf dann fünf Wochen verlängert.
Für dringende Notfälle bietet der Bürgerservice weiterhin Lösungen an. In einem solchen Fall, z. B. gebuchte Reise und kein gültiges Ausweisdokument, melden Sie sich bitte per Email meldebehoerderemscheidde und fügen entsprechende Belege (siehe https://www.remscheid.de/vv/oe/3/3.32.2.php) bei und geben ihre Kontaktdaten an.
Telefonisch steht für solche Notfälle das Bergische ServiceCenter unter der Nummer (16-00) zur Verfügung. Dort werden die Daten aufgenommen und per Email an die Meldebehörde weitergeleitet. Die Terminvergabe erfolgt dann nach Prüfung direkt über den Bürgerservice der Stadt Remscheid.
Fertiggestellte Ausweisdokumente können ohnehin ohne Termin abgeholt werden. Ein entsprechender Ausweisautomat, der die Abholung noch unkomplizierter gestaltet, befindet sich bereits in der Beschaffung. Wie in anderen Städten auch, sind hier u. a. jedoch noch Fragen des Datenschutzes zu klären.
Oberbürgermeister Burkhard Mast-Weisz stellt klar: „Einen guten Service für die Bevölkerung anzubieten, liegt - trotz der schwierigen personellen Situation - im Interesse aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Es bedurfte dazu nicht irgendwelcher Anträge aus der Politik, vor allem, wenn diese den Beschäftigten fehlende Kundenorientierung vorwerfen.“. Dass die Situation nicht einfach sei, sei schon mit dem Ratsbeschluss vom Dezember 2022 erkennbar gewesen, als drei weitere Stellen für das Bürgeramt beschlossen wurden. Seit wenigen Tagen sind diese Stellen besetzt; die neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden jetzt parallel zu einem sehr hohen Kundenaufkommen eingearbeitet.
„Alle Beschäftigten haben ein großes Interesse daran, einen zufriedenstellenden Service anzubieten. Sie tun alles dafür, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.“ OB und Beigeordnete bitten die Bürgerinnen und Bürger aber auch, nicht „auf dem letzten Drücker“ ihre Anträge auf Ausweisverlängerung zu stellen und auch zu prüfen, für welches Reiseland tatsächlich ein Reisepass erforderlich ist. Der Ausweispflicht ist übrigens Genüge getan, wenn ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) vorhanden ist.