Öffnungszeiten:
Das ServiceCenter ist montags bis freitags von 7.30 bis 18 Uhr telefonisch unter (0 21 91) 16 00 erreichbar, um Anfragen entgegenzunehmen und auf Anliegen einzugehen.
Live-Chat:
Der Live-Chat versteht sich als zusätzliches Service-Angebot und ist Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr erreichbar. Diese Erweiterung ermöglicht es, noch schneller auf Anfragen zu reagieren und in Echtzeit Unterstützung zu bieten. Zudem haben Kunden die Möglichkeit, ihre Zufriedenheit im Live-Chat unmittelbar zu bewerten, indem sie die integrierte Bewertungsskala nutzen. Das Feedback wird genutzt, um eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen zu erreichen.
Rückrufservice:
Kunden haben die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, um ihre Anliegen ohne zusätzliche Wartezeit zu besprechen. Dies funktioniert ganz einfach: Wer länger als eine Minute nach Anruf unter (02191) 16-00 warten muss und die Übertragung seiner Telefonnummer freigeschaltet hat, kann einen Rückrufwunsch hinterlassen und dann auflegen.
Reduzierung der Wartezeiten:
Es wird darauf hingewiesen, dass die Nachmittagsstunden (von 13.30 bis 18 Uhr) während der Öffnungszeiten im Vergleich zum Vormittag tendenziell kürzere Wartezeiten bieten. Die aktuellen Wartezeiten können unter folgendem Link eingesehen werden: